La gestión de los servicios se iniciará con una confirmación electrónica de la oferta o Confirmación de Servicio, la que debe realizarse por correo electrónico a la ejecutiva comercial.
La confirmación electrónica es independiente de la orden de compra u otro documento de facturación, y es requerida imperiosamente para iniciar los servicios.
Una vez realizada la confirmación electrónica de la cotización, será enviado el usuario y clave de acceso al portal de descarga de informes.

Si el servicio incluye muestreo por parte de Hidrolab, durante las 48 horas posteriores a la Confirmación de Servicio, el área de muestreo coordina las acciones directamente con el cliente si es requerido, y se define la fecha programada.
Si el servicio contratado es toma de muestra en superficies, es indispensable se haya enviado con anterioridad al área comercial la ficha técnica de los desinfectantes utilizados en la limpieza.
La fecha programada para el muestreo será comunicada al cliente, quien debe aprobar o modificar (sólo postergación) en el link enviado para estos efectos, con lo cual se crea la Confirmación de Muestreo
Hidrolab sólo realizará el muestreo con la Confirmación de Muestreo del cliente.
Si el monitoreo se suspende por decisión del cliente o por falta de condiciones mínimas, éste será cobrado.
El servicio de muestreo puede ser postergado por el cliente a más tardar 24 horas antes. En este caso Hidrolab toma nuevamente 48 horas para programar y el cliente debe volver a confirmar.
El cliente debe proporcionar condiciones seguras y acordadas para el personal que realizara la toma de las muestras, así como para equipos y vehículos.
Hidrolab declara exoneración de responsabilidad cuando la muestra no es tomada por el laboratorio y la información es proporcionada por el cliente.

Los resultados de laboratorio de análisis de aguas están disponibles en 10 días calendario desde el ingreso de la muestra.
Los resultados Subcontratados se entregarán de 20 a 30 días calendario dependiendo del parámetro y el laboratorio aliado.
Los resultados para el análisis de las bacterias sulfato reductoras son de 22 días calendario.
Los resultados de laboratorio de análisis de alimentos variaran dependiendo de la matriz y parámetros a analizar.
Los resultados para el análisis de tablas nutricionales son de 20 días calendario.
Los resultados para el análisis de esterilidad comercial son de 15 días calendario.
Los resultados para análisis cromatograficos en Suelos, Lodos y Sedimentos son de 15 días calendario.
Los informes especiales (Informe de Terreno con Resultados comparados por la normativa aplicable) si no se tienen parámetros subcontratados se entregarán vía digital en 15 días calendario, de tener parámetros subcontratados se entregarán una vez se cuente con los resultados del laboratorio aliado.
En caso de presentarse alguna eventualidad y hubiese que realizar reproceso de la muestra, a los tiempos anteriores se agregara 5 días calendarios adicionales.
Los reportes deben ser bajados por el cliente desde el portal web de Hidrolab. Hidrolab no emite reportes en papel, salvo excepciones debidamente acordadas con el cliente.
Los reportes están disponibles sólo si se ha recibido una Orden de Compra, una aceptación de la cotización firmada o en su defecto un documento válido para la facturación.
Las muestras analizadas permanecerán en el laboratorio no más de 15 días para revisión analítica una vez entregados los informes, luego de lo cual serán desechadas, exceptuando aquellos envases para parámetros críticos que podrán ser desechados con anterioridad.
Una vez emitido el informe de resultados, el cliente tiene 3 días para confirmar los resultados reportados o emitir consultas y observaciones. Si no lo hace, se asume que está conforme.